El día 31 de Julio de 2019, en la sede de la Asociación Comercial e Industrial y de la Producción de Diamante, se llevo a cabo el Seminario » Atención al Cliente y Fidelización».

La capacitación que estuvo a cargo del Lic. Gastón Ábalos, fue organizado por la  Asociación Comercial e Industrial y de la Producción de Diamante, en el marco del “Programa de Capacitación y Fortalecimiento Institucional”, desarrollado por la Federación Económica de Entre Ríos – FEDER – con el auspicio de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa- CAME – y la Cámara Argentina de Comercio y Servicios –CAC-

El seminario que contó con una activa participación, tiene por objetivo general: En un mundo globalizado y cada vez más interconectado, donde los cambios se suceden velozmente, nos enfrentamos a una demanda diferenciada y conocedora, dada la gran cantidad de información que dispone. El cliente no se conforma con servicios básicos y elementales, sino que requiere valores agregados: atención y calidad que impliquen experiencias únicas y memorables, una suma de detalles que lo sorprendan.

Que el cliente regrese o que recomiende su experiencia positiva, dependerá de nuestra atención diferenciadora y de su calidad, en donde todo el personal que reciba a los clientes deberá involucrarse con el mismo grado de compromiso valorando la importancia de su tarea diaria.

Temas Desarrollados:

Módulo 1:

  • ¿Cuál es nuestra función como responsables de atención?
    • Atención eficaz vs servicio eficiente.
    • El servicio: un acto de dar, no de quitar.
    • Quién es nuestro cliente?
    • Triangulo de la atención eficaz.
    • Facultad de expresión – Apariencia e imagen.
    • Expresión oral y manejo de la voz – Posturas y mensaje no verbal.
    • Como desarrollar la empatía cuando nos comunicamos.
    •  Posturas y mensaje no verbal.

Módulo 2:

  • Satisfacción al cliente – La evaluación de la satisfacción de nuestros clientes.
  • ¿Por qué evaluar la satisfacción del cliente?
  • Etapas del proceso de evaluación – Motivar al cliente a que se exprese.
  • Algunas herramientas de evaluación.
  • Los errores más frecuentes.
  • Calidad en el Servicio al cliente como proceso.